La importancia del móvil en el proceso de compra

Como comentamos en un post anterior, muchos retailers desconfían del efecto del móvil en el proceso de compra, lo consideran una amenaza para sus negocios. La realidad, no obstante, es que el 55% del tráfico que llega al punto de venta lo hace a través del móvil. Además, este tipo de consumidor gasta entre un 25-50% más que el resto, según la NRF (National Retail Federation).

En TheMoodProject creemos firmemente que las marcas deben aprovechar esta oportunidad. Con la estrategia adecuada, a través del móvil se puede aumentar el tráfico y mejorar la experiencia de usuario en el punto de venta.

“A través del móvil se puede aumentar el tráfico y mejorar la experiencia de usuario en el punto de venta”

Las apps de geolocalización, por ejemplo, permiten a las marcas atraer de forma sorprendente a posibles usuarios. ¿Enviar una oferta cuando alguien pase cerca del establecimiento? ¿Ofrecer puntos sólo por entrar en la tienda? ¿Dar la bienvenida cuando alguien cruce la puerta? Las apps lo hacen posible.

Por otro lado, los códigos QR son elementos interactivos que transforman el contenido en sí mismo en una experiencia única. ¿Visualizar vídeos explicativos enfocando con el móvil ciertos puntos del lineal? ¿Expandir contenidos virtuales en lugares inesperados? ¿Crear sinergias entre el punto de venta y las redes sociales, como visualizar los comentarios o Likes que acumula un producto concreto? Hay infinitas formas de conectar con la gente a través de sus móviles.

Aquí y ahora, la publicidad intrusiva e impersonal (SMS, banners, pop-ups) ya no tiene sentido, no sirve de nada. La gente quiere contenidos relevantes, que sean útiles, que sorprendan. Y las marcas pueden ofrecérselos a través del móvil. Para ello sólo deben adaptarse, cambiar algunas pautas de su comportamiento. Quienes lo hagan afianzarán la relación con sus clientes. Quienes dejen pasar el tren, quedarán fuera de juego.