En un contexto donde reina la sospecha, la indefensión y el «sálvese quien pueda», poder confiar en el otro se intuye como el factor diferencial. Se trata de un regreso a lo esencial; una vuelta a los valores de seguridad por encima de los aspiraciones, que se vuelven inestables y carentes de sentido cuando no se sustentan sobre una base sólida y consistente.

Una situación que entendemos como una oportunidad donde «generar confianza» aparece como una solución, como un motor de acción aplicable a las estrategias de marca y comunicación.

Pero no vale sólo con activar acciones aisladas. Hay que ir más allá integrando valores como la transparencia, la empatía y el compromiso y convirtiéndolos en acciones concretas durante toda la relación con el usuario.

Se trata de crear una experiencia de marca que genere interés, confianza y preferencia. Se trata de ser y no de parecer.