La totalidad de puntos de contacto o interacción entre una marca y sus clientes a lo largo de la experiencia. Estos puntos representan oportunidades clave para influir positivamente en la percepción de la marca y construir su posicionamiento de manera coherente.

The entirety of contact points or interactions between a brand and its customers throughout the experience. These points represent key opportunities to positively influence brand perception and build its positioning coherently.